فروشگاه‌های اینترنتی در چند سال گذشته رشد غیرقابل‌باوری داشته‌اند، اما سرعت پیشرفت تکنولوژی باعث شده که کاربران دیگر به تجربه‌های ساده و معمولی خرید آنلاین راضی نباشند. امروز کاربران می‌خواهند محصول را ببینند، لمس کنند، امتحان کنند و در دنیای واقعی تصور کنند؛ درست مثل فروشگاه‌های فیزیکی.
اینجاست که دو فناوری قدرتمند وارد میدان شده‌اند:
واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR).
این دو تکنولوژی دنیای خرید آنلاین را وارد مرحله جدیدی کرده‌اند؛ جایی که مشتری نه فقط محصول را می‌بیند، بلکه آن را در محیط واقعی خودش تجربه می‌کند. از پوشیدن لباس و عینک تا قراردادن مبلمان در خانه و حتی قدم‌زدن در یک فروشگاه سه‌بعدی—all possible now.
در این مقاله، همه چیز را درباره AR و VR در فروشگاه‌های اینترنتی بررسی می‌کنیم:
✔ AR چگونه باعث افزایش فروش می‌شود؟
✔ VR چه تجربه‌ای برای مشتری می‌سازد؟
✔ کدام برندها از این تکنولوژی‌ها استفاده کرده‌اند؟
✔ آینده فروشگاه‌های آنلاین با این فناوری‌ها چگونه خواهد بود؟
بیایید وارد دنیای آینده خرید شویم.
واقعیت افزوده یعنی اضافه‌کردن عناصر دیجیتال به دنیای واقعی.
کاربر با دوربین موبایل یا وبکم می‌تواند محصول را در محیط واقعی خود مشاهده کند.
قرار دادن یک مبل در اتاق برای دیدن اندازه واقعی
تست‌کردن یک عینک روی صورت از طریق دوربین
دیدن رنگ جدید خودرو روی ماشین خودتان
به همین دلیل AR در سال‌های اخیر تبدیل شد به ابزاری قدرتمند در فروشگاه‌های اینترنتی.
کاهش تردید مشتری
کاربر قبل از خرید می‌بیند محصول دقیقاً چه شکلی دارد.
بازگشت کالا کمتر می‌شود
چون انتخاب دقیق‌تر است.
افزایش اعتماد به فروشگاه
فروشگاهی که AR ارائه می‌دهد، پیشرفته‌تر و معتبرتر دیده می‌شود.
افزایش فروش تا ۴۰٪
مطالعات جهانی نشان داده‌اند که AR نرخ تبدیل را به‌شدت افزایش می‌دهد.
واقعیت مجازی کاربر را وارد یک دنیای کاملاً جدید و سه‌بعدی می‌کند.
در این حالت مشتری وارد یک فروشگاه مجازی می‌شود و آزادانه محصولات را بررسی می‌کند.
قدم‌زدن در یک فروشگاه پوشاک سه‌بعدی
دیدن کارکرد لوازم خانگی در محیط شبیه‌سازی‌شده
بازدید از خانه یا آپارتمان قبل از خرید
VR بیشتر برای برندهایی مناسب است که می‌خواهند تجربه‌ای لوکس، immersive و متفاوت ارائه دهند.
این ویژگی برای موارد زیر فوق‌العاده کاربردی است:
عینک
آرایشی
لباس
کفش
ساعت
جواهرات
برندهایی مثل Sephora, Gucci, Nike از این فناوری استفاده می‌کنند.
برای فروشگاه‌هایی مثل:
مبلمان
لوازم دکوری
لوازم خانگی
تلویزیون
محصولات ساختمانی
ایده‌آل است.
مشتری دقیقاً می‌بیند محصول چطور در خانه‌اش قرار می‌گیرد.
کاربر مثل دنیای واقعی وارد فروشگاه می‌شود و قدم می‌زند.
این تجربه خرید را:
✔ جذاب‌تر
✔ متفاوت‌تر
✔ حرفه‌ای‌تر
می‌کند.
چرخش کامل محصول باعث می‌شود مشتری حس واقعی‌تری داشته باشد.
برای برندهایی که روی کیفیت تمرکز دارند، عالی است.
AR می‌تواند روی محصول دستورالعمل نصب را نمایش دهد.
کاربر لازم نیست حدس بزند؛ می‌بیند.
تصاویر واقعی در محیط واقعی → اعتماد بیشتر به فروشگاه.
احساس می‌کند با یک وب‌سایت پیشرفته و حرفه‌ای روبه‌رو است.
چون مشتری قبل از خرید جواب همه سوالاتش را گرفته است.
زمان بیشتر = احتمال خرید بیشتر
بله، این فناوری‌ها روی سئو هم تاثیر دارند:
کاربران مدت بیشتری در سایت می‌مانند.
گوگل عاشق سایت‌هایی است که کاربران با آنها تعامل دارند.
وقتی در نتایج جستجو نوشته باشد:
«مشاهده محصول با AR»
کاربران بیشتر جذب می‌شوند.
سایت‌هایی که از AR/VR استفاده می‌کنند محتوای متفاوتی دارند و سریع‌تر رتبه می‌گیرند.
البته این تکنولوژی‌ها چالش‌هایی هم دارند:
نیاز به توسعه‌دهنده حرفه‌ای دارد.
برای VR باید هدست داشت؛ برای AR نیاز به موبایل خوب.
فایل‌های سه‌بعدی باید سبک شوند.
اگر UX ضعیف باشد، کاربر سردرگم می‌شود.
در ۱۰ سال آینده، پیش‌بینی می‌شود:
✔ ۷۰٪ فروشگاه‌ها از AR استفاده کنند
✔ متاورس خرید آنلاین را وارد مرحله جدیدی کند
✔ کاربران وارد فروشگاه‌های مجازی شوند
✔ سیستم‌های هوشمند با چهره‌شناسی محصول مناسب هر فرد را پیشنهاد دهند
✔ تجربه خرید کاملاً شخصی‌سازی‌شده شود
در آینده، خرید آنلاین و خرید حضوری تقریباً یکی می‌شوند.
واقعیت افزوده و واقعیت مجازی آینده خرید آنلاین هستند.
این تکنولوژی‌ها تجربه خرید را واقعی‌تر، جذاب‌تر و حرفه‌ای‌تر می‌کنند.
فروشگاه‌هایی که از AR و VR استفاده می‌کنند:
✔ فروش بیشتر
✔ اعتماد بیشتر
✔ بازگشت کالا کمتر
✔ سئو بهتر
✔ و مشتریان وفادارتر
خواهند داشت.
اگر فروشگاه اینترنتی داری یا قصد طراحی یک سایت پیشرفته فروشگاهی را داری، AR و VR بهترین سرمایه‌گذاری آینده‌دار هستند.